Public Services Specialist - Bilingual
Public Services Specialist - Bilingual
Are you enthusiastic about serving your community and passionate about working directly with the public? The Deschutes Public Library is seeking a dedicated and enthusiastic full-time Bilingual Public Services Specialist to join our team. This role is essential in providing excellent front-line customer service to our community, including those who speak Spanish. This announcement may be used to fill multiple positions across the District.
Position Summary:
This position is responsible for assisting Library customers at the customer’s point of need including addressing routine and non-routine questions about using the Library, locating materials, and finding information. Our public services team uses technology to serve customers while also provide technology related instruction to enhance the Library customer experience.
Successful candidates will have prior proven experience in customer service including maintaining a welcoming, positive customer service experience by demonstrating engagement, empathy, responsiveness, and courtesy in all interactions.
What to Expect:
The Library’s public services staff works directly with the public at the customer’s point of need. This includes moving frequently within the branch to connect directly with all customers throughout the Library.
Team members are responsible for handling multiple tasks effectively and efficiently in a high-volume environment that may require repetition, innovation, empathy, as well as utilizing conflict management and de-escalation skills as necessary.
This position may travel to other Library locations, workshops, professional meetings, events, and conferences as needed or assigned.
Compensation and Benefits:
The Deschutes Public Library offers a competitive compensation and benefits package including:
- Health, dental (including orthodontia), and vision insurance
- Paid time off, including vacation, sick time and 11 paid holidays
- 6% pay differential above base salary for proven bilingual English/Spanish fluency
- Retirement benefits through the Public Employees Retirement System (PERS) with 100% employer match
- Opportunities for professional development and continuing education
If you're looking for a great place to work with fantastic people, be sure to visit our website at
www.deschuteslibrary.org/employment to learn more and to apply.
Especialista en Servicios Públicos - Bilingüe
¿Le entusiasma servir a su comunidad y le apasiona trabajar directamente con el público? Deschutes Public Library está buscando un Especialista en Servicios Públicos Bilingüe, dedicado y entusiasta, que trabaje a tiempo completo para unirse a nuestro equipo. Este puesto es esencial para brindar un excelente servicio de atención al cliente de primera línea a nuestra comunidad, incluidos aquellos que hablan español. Este anuncio se puede utilizar para llenar múltiples puestos en todo el Distrito.
Resumen del Puesto:
Este puesto es responsable de ayudar a los clientes de la Biblioteca en el momento que lo necesiten, lo que incluye responder preguntas rutinarias y no rutinarias sobre el uso de la Biblioteca, la ubicación de materiales y la búsqueda de información. Nuestro equipo de servicios públicos utiliza la tecnología para atender a los clientes y, al mismo tiempo, brinda instrucción relacionada con la tecnología para mejorar la experiencia del cliente en la Biblioteca.
Los candidatos seleccionados deberán tener experiencia previa y comprobada en servicio al cliente, con una actitud acogedora y positiva demostrando compromiso, empatía, capacidad de respuesta y cortesía en todas las interacciones.
Qué se puede esperar:
El personal de servicios públicos de la Biblioteca trabaja directamente con el público donde se necesite. Esto incluye desplazarse con frecuencia dentro de la sucursal para conectarse directamente con todos los clientes en toda la Biblioteca.
Los miembros del equipo son responsables de manejar múltiples tareas de manera efectiva y eficiente en un entorno de alto volumen que puede requerir repetición, innovación, empatía, así como también utilizar habilidades de manejo y resolución de conflictos, según sea necesario.
Este puesto puede requerir que tenga que viajar a otras instalaciones de la Biblioteca, a talleres, reuniones profesionales, eventos y conferencias, según sea necesario o se le asigne.
Remuneración y Beneficios
La Biblioteca Pública de Deschutes ofrece un paquete competitivo de remuneración y beneficios que incluye:
- Seguro médico, dental (incluyendo ortodoncia) y de la vista
- Permiso remunerado, incluyendo vacaciones, por enfermedad y 11 días festivos pagados
- Diferencia salarial del 6% sobre el salario base por demostrar fluidez bilingüe en inglés y español
- Beneficios de jubilación a través del Sistema de Jubilación de Empleados Públicos (PERS, por sus siglas en inglés) con una contribución del empleador del 100%
- Oportunidades de desarrollo profesional y educación continua
Si está buscando un excelente lugar para trabajar con personas fantásticas, asegúrese de visitar nuestro sitio de internet en
www.deschuteslibrary.org/employment para postular y obtener más información.
